Política de Privacidad – SPACEPHONE Mobile SAS

En SPACEPHONE MOBILE SAS nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información al utilizar nuestro sitio web y al comprar productos iPhone y accesorios relacionados en Colombia.

Cumplimos con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales y el comercio electrónico.

Fecha de última actualización: 08 de enero de 2026

1. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación

Responsable del tratamiento de datos personales:
EN SPACEPHONE MOBILE S.A.S.
NIT: 9019729518
Domicilio: CALLE 148 12 73 OF 401 BOGOTA Colombia
Correo electrónico de contacto para temas de datos personales: [email protected]
Teléfono de servicio al cliente: (+57) 3167559514

Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios que visiten nuestro sitio web, realicen compras de iPhones o accesorios, creen una cuenta, se suscriban a nuestros boletines, contacten a nuestro servicio al cliente o interactúen con nosotros a través de canales digitales (incluyendo, pero sin limitarse a, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y chat en línea) en el territorio de la República de Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para procesar tus compras de iPhones, brindar soporte posventa, garantizar el envío de los productos y cumplir con obligaciones legales. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:

  • Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, país y ciudad de residencia.
  • Datos de contacto: dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, usuario de WhatsApp y otros canales de mensajería autorizados.
  • Datos de la cuenta en la tienda: usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias de notificación.
  • Datos de transacciones: productos comprados (modelos específicos de iPhone, color, capacidad, accesorios), fecha y hora de la compra, valor, estado del pedido, número de guía de envío.
  • Datos de facturación: tipo de comprobante, información tributaria (por ejemplo, NIT si aplica), medio de pago utilizado (más no los datos completos de la tarjeta).
  • Datos de medios de pago: algunos datos parciales y tokenizados suministrados por la pasarela de pagos (por ejemplo, tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos, entidad bancaria), sin que almacenemos directamente tu número completo de tarjeta, código de seguridad o claves.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo (por ejemplo, iPhone, Android, computador), modelo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, identificadores de cookies y tecnologías similares.
  • Datos relacionados con garantías y soporte: número de serie o IMEI del iPhone adquirido, fecha de compra, reportes de fallas o incidencias técnicas, comunicaciones con nuestro servicio al cliente.
  • Datos de marketing y comunicaciones: suscripciones a boletines, preferencias de canales de contacto, registros de apertura de correos, clics en campañas y respuestas a encuestas de satisfacción.

En principio no recopilamos categorías especiales de datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, orientación política, religiosa o sexual). Si por alguna razón excepcional fuera necesario tratarlos, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada, conforme a la normativa colombiana.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, vinculadas específicamente a la compra y venta de iPhones y productos relacionados:

  • Gestionar tu registro como usuario en nuestra tienda en línea y administrar tu cuenta.
  • Procesar tus pedidos de iPhones y accesorios: confirmación de la orden, validación de inventario, preparación del pedido y facturación.
  • Realizar el envío de los productos al lugar que indiques y compartir los datos estrictamente necesarios con las empresas transportadoras aliadas.
  • Gestionar cambios, devoluciones, reversiones de pago, retractos, garantías legales y/o extendidas, reclamos por productos defectuosos y demás solicitudes posventa.
  • Verificar tu identidad cuando sea necesario para prevenir fraude, suplantación o uso indebido de medios de pago.
  • Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y de reporte ante autoridades competentes, como la DIAN o la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Brindar soporte técnico y asesoría especializada relacionada con iPhones, configuración inicial, actualización de software o diagnóstico básico remoto.
  • Contactarte a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS o aplicaciones de mensajería (como WhatsApp), para informarte sobre el estado de tus pedidos, alertas de seguridad, garantías y otros aspectos directamente relacionados con tus compras.
  • Enviarte información promocional sobre iPhones, lanzamientos de nuevos modelos, ofertas, accesorios compatibles, campañas de actualización y planes de renovación, siempre que hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales.
  • Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de compra para mejorar la experiencia en nuestro sitio, optimizar el catálogo de iPhones ofrecidos y personalizar recomendaciones de productos.
  • Prevenir y detectar fraudes, actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo, de acuerdo con las normas vigentes.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones (PQR) y dar respuesta a tus solicitudes de ejercicio de derechos de Habeas Data.

4. Base legal y autorizaciones

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con la normativa colombiana:

  • Tu autorización previa, expresa e informada, obtenida al aceptar esta Política de Privacidad al momento de registrarte, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones.
  • La ejecución de un contrato de compraventa de productos (iPhones y accesorios) del cual eres parte.
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluyendo las derivadas del Estatuto del Consumidor y las normas tributarias.
  • Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mejorar continuamente la experiencia del usuario, sin afectar tus derechos y libertades fundamentales.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia al navegar por nuestra tienda de iPhones, recordar tus preferencias y entender cómo interactúas con nuestro sitio.

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada, recordar los iPhones añadidos al carrito y procesar el pago.
  • Cookies de rendimiento y analítica: nos ayudan a entender el uso del sitio, páginas más visitadas, modelos de iPhone más consultados y posibles errores de navegación.
  • Cookies de personalización: recuerdan tus preferencias (como idioma, ciudad de entrega frecuente o tipo de moneda) para mostrarte contenido más relevante.
  • Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarte anuncios de iPhones y accesorios que puedan interesarte, tanto en nuestro sitio como en sitios de terceros, según tu comportamiento de navegación.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, pero esto podría afectar el funcionamiento correcto de la tienda (por ejemplo, el proceso de compra de tu iPhone). Al continuar usando nuestro sitio sin modificar la configuración de cookies, se entiende que aceptas su uso conforme a esta Política.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Sin embargo, para poder ofrecerte un servicio completo y eficiente en la compra de tu iPhone, es posible que compartamos cierta información con las siguientes categorías de terceros, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

  • Pasarelas de pago y entidades financieras: para procesar pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE u otros medios electrónicos.
  • Operadores logísticos y transportadoras: para despachar y entregar tu iPhone en la dirección indicada.
  • Proveedores tecnológicos: empresas que ofrecen servicios de hosting, almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, sistemas de gestión de pedidos y plataformas de email marketing.
  • Aliados comerciales: en campañas conjuntas relacionadas con productos Apple o servicios complementarios (por ejemplo, seguros para iPhone o accesorios certificados), siempre de acuerdo con las autorizaciones que nos hayas otorgado.
  • Autoridades competentes: cuando la ley requiera revelar información, por ejemplo, en el marco de investigaciones administrativas, judiciales o tributarias.

Todos los terceros que tratan datos por encargo nuestro actúan como encargados del tratamiento y se comprometen contractualmente a utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas, a conservarla bajo estrictas medidas de seguridad y a devolverla o eliminarla cuando ya no sea necesaria.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transferencia internacional de datos se realizará a países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos o con los cuales se hayan suscrito contratos que garanticen estándares equivalentes a los previstos en la legislación colombiana.

8. Plazos de conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o por los plazos exigidos por la normativa colombiana, en particular:

  • Información de compras y facturación: por los plazos requeridos para efectos tributarios, contables y de garantías legales (generalmente mínimo 5 años).
  • Datos de cuenta y perfil: mientras mantengas tu cuenta activa o hasta que solicites su eliminación, siempre que no exista una obligación legal de conservar determinados registros.
  • Registros de atención al cliente y soporte técnico: por el tiempo necesario para gestionar tus solicitudes y para fines de trazabilidad y mejora del servicio.
  • Datos usados para marketing: hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición, en cuyo caso dejaremos de utilizar tus datos para dichos fines.

9. Medidas de seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada. Entre otras:

  • Uso de protocolos seguros de comunicación (por ejemplo, HTTPS/SSL) en nuestro sitio web.
  • Almacenamiento cifrado de contraseñas y acceso restringido a la información según perfiles de autorización.
  • Políticas internas de seguridad de la información y capacitación al personal autorizado.
  • Procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad y notificación a las autoridades cuando sea requerido.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de presentarse un incidente que comprometa de manera significativa tu información, adoptaremos las medidas correctivas pertinentes e informaremos a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros productos (iPhones y accesorios) están dirigidos a personas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar en Colombia. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha suministrado datos sin el debido consentimiento, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Comunicaciones comerciales, WhatsApp y SMS

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos (por ejemplo, confirmaciones de compra de iPhones, estados de envío, avisos de garantía) sin que ello implique fines comerciales o publicitarios, ya que hacen parte de la correcta ejecución del contrato.

Para enviarte ofertas, promociones, recomendaciones de modelos de iPhone, recordatorios de carrito y otra información de mercadeo por correo electrónico, SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, te solicitaremos tu autorización expresa y podrás retirarla en cualquier momento utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción ("unsubscribe"), respondiendo "STOP" o comunicándote a nuestros canales de servicio al cliente.

12. Derechos de los titulares (Habeas Data)

Como titular de los datos personales, tienes los derechos reconocidos por la Constitución Política y la legislación colombiana, entre ellos:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Tienda iPhone Colombia cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo cuando no sea necesaria según la ley.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
  • Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

13. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos personales, podrás comunicarte a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección física: Bogotá D.C., Colombia (oficina principal de Tienda iPhone Colombia S.A.S.).
  • Línea de atención al cliente: (+57) 1 000 00 00.

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (por ejemplo, sitios de Apple, operadores logísticos, pasarelas de pago o redes sociales). No somos responsables por las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de suministrarles información personal.

15. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Tienda iPhone Colombia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en este mismo apartado, con indicación de la fecha de la última actualización. Cuando las modificaciones sean sustanciales, podremos informarte a través de los canales de contacto registrados.

16. Aceptación de la Política de Privacidad

Al registrarte en nuestro sitio, realizar una compra de iPhones o accesorios, utilizar nuestros canales de atención o proporcionarnos tus datos personales por cualquier medio, declaras que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y que otorgas tu autorización para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.